Saily eSIM 无法上网怎么办？故障排查指南

先区分问题发生在哪一步

“无法安装”“没有信号”和“有信号但没网”不是同一种故障。记录具体提示，并检查系统里有没有 Saily 配置。通过可用 Wi-Fi 查资料，准备订单信息，先不要重复买套餐或删除 eSIM。

核对套餐和安装状态

1. 登录正确的 Saily 账号，确认订单里的套餐存在。
2. 查看当前国家是否覆盖、有效期是否开始或结束、流量是否耗尽。
3. 在系统 SIM 设置中确认 Saily 已安装且开启。
4. 没有配置时按官方教程安装；已有配置时保留它继续排查。

检查移动数据和漫游

将 Saily 选为移动数据线路，并为该线路打开数据漫游。关闭自动数据切换，防止原卡接管。临时断开 Wi-Fi 测试，确认看到的连接来自移动网络。检查是否误开飞行模式，或关闭了整个手机的移动数据。

重新注册网络

短暂开启再关闭飞行模式，留出注册网络的时间；必要时重启。优先使用自动选网。如果官方要求尝试手动运营商，只选择当前套餐支持的网络。列表中能看到某个网络，不代表你的套餐一定能接入。

APN 不要凭经验填写

Android 缺少 APN 时，官方建议将 Saily 应用保持打开最多五分钟，等待自动配置。iPhone 缺少 APN 或上述方法无效时，应联系 Saily 获取对应指引。不要使用其他运营商的 APN，也不要为试错随意重置全部网络设置。

向客服提供有效信息

通过官方帮助渠道提交手机完整型号、系统版本、所在国家、套餐状态、报错文字和已经做过的检查。需要的设备标识仅在官方私密渠道提供。公开截图前遮住安装二维码与付款信息。是否重新安装，应由客服确认，以免增加恢复难度。