Saily eSIMが繋がらない原因と対処法

どの段階で止まっているかを整理

「インストールできない」「圏外になる」「アンテナはあるが通信できない」は別の症状です。エラーの文言と、SIM一覧に回線があるかを控えましょう。使えるWi-Fiにつなぎ、注文情報を手元に用意します。原因が不明なまま追加購入を繰り返すのは避けます。

プランと回線をチェック

1. 購入したアカウントでアプリにログインし、目的のプランを確認します。
2. 現在地が対象国か、有効期間内か、残量があるかを調べます。
3. 端末のSIM設定でSailyが追加済みか、オンになっているか確認します。
4. 未追加なら公式手順でインストールします。追加済みなら削除せず次へ進みます。

データ回線とローミングを見直す

モバイルデータ通信をSailyに指定し、その回線のローミングをオンにします。自動切替はオフにしてください。Wi-Fiを一時的に切って、モバイル通信自体を確認します。機内モードや端末全体のデータ通信がオフになっていないかも見直しましょう。

ネットワーク登録をやり直す

機内モードを短時間オン・オフにし、接続を待ちます。必要なら端末を再起動します。まずはネットワークの自動選択を使ってください。手動選択を案内された場合も、一覧のすべての通信会社に接続できるとは限りません。契約プランの対象ネットワークを選びます。

APNは推測で変更しない

AndroidでAPNがない場合は、Sailyアプリを最長5分開いて自動設定を待つ方法が案内されています。iPhoneの場合や改善しない場合は公式サポートへ相談しましょう。他社のAPNを入力したり、影響を確認せずネットワーク設定を全消去したりしないでください。

サポートへ伝える情報

端末の型番、OS、滞在国、プラン状態、エラー、実施済みの確認をまとめます。端末の識別情報は必要な場合に公式の非公開窓口で伝え、公開画像ではQRコードや決済情報を隠します。eSIMの削除は、復旧手順を確認してから判断してください。